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1、在封包交换网络和计算机网络领域中，流量工程术语服务质量（英文Quality of Service，QoS）指的是网络满足给定业务合同的概率，或在许多情况下，非正式地用来指分组在网络中两点间通过的概率。
2、QoS是一种控制机制，它提供了针对不同用户或者不同数据流才用相应不同的优先级，或者是根据应用程序的要求，保证数据流的性能达到一定的水准。
3、QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于串流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。
4、在电话业务领域，服务质量是指线路噪音和声音，适当的音量水平等指标的衡量，并且不能与服务等级相混淆。
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