1、居民室内温度低于20℃，高于18℃（含18℃）的，按日退还用户日标准热费的30%。

2、室温低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的50%。

3、室温低于16℃的，按日退还用户日标准热费的100%。

居民用户室内温度低于城市规定的最低温度或者合同约定温度的，用户可以告知供热单位。供热单位自被告知之时起10小时内，应当在10点至14点之外的时段进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认，供热单位应当在24小时内采取改进措施。