演示机型：三星Galaxy Z    系统版本：One UI 3.1.1    

1、建议将此软件卸载重新安装尝试。

2、更换其他版本尝试。

3、更新下手机系统版本后安装尝试。

4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试。

5、若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。