回答1：
我们公司这两年一直都在用竹间的智能客服系统，作为一名客服，我还是颇有些发言权的。你要问竹间的智能客服系统咋样，那就是一个字——绝！我们呢，是一家地产公司，我在物业客服中心工作，每天咨询量都非常大，巨忙，但是和机器比较的话，效率还是很低，有些客户问的问题很刁钻，得想方设法解答，绝对不能说不知道，压力山大啊，绩效考核要拿高分很不容易。后来老板和同行交流之后，发现很多同行都用上智能客服了，效率提升不少，公司果断决定引入新技术，也来个鸟枪换炮。经多方对比之后，选择了一家在业界很有点名气的AI公司竹间智能。智能客服系统上线之后，不仅能精准解答来自业主的通用类问题，承担大部分重复性问答工作，连业主发的图片、音频和视频也能准确识别，但我感触最深的一点是转人工，但凡业主表现出不满的情绪，或者言语中有转人工的意图，客服机器人就会立刻接通人工坐席，非常智能了，用户满意度一下子就上去了。然后，我们人工坐席在解答客户的问题时，机器人还能充当问答助手，提供答案和各种知识点，真的是让我们轻松了不少，最重要的绩效上去了，绩效奖金也到手了。